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　　主持人：同时今天做客我们节目的还有另外来自昆明电信分公司的嘉宾，他们是：

　　主持人：欢迎广大听众和网友对中国移动昆明分公司的工作作风、行政效能提出您的意见和建议，对于你在办理中国移动云南公司昆明分公司业务的这些过程当中有什么问题，可以通过节目直播热线，向今天作客《春城热线》的嘉宾提出。

　　主持人：在“517世界电信日”前期，中国移动云南公司昆明分公司率先开展了5G业务，目前，中国移动的5G在云南发展如何？对社会经济发展有怎样的意义？下一步有哪些规划？首先有请中国移动云南公司昆明分公司总经理范立云跟大家做一个介绍。

　　范立云：5G的发展不是说我们现在才开展，云南移动在2015年就已经开始为5G的发展做准备，在2016年南博会的通讯保障里面，我们很多客户提前感受到我们采用5G技术的天线应用，这也是我们国内首次采用5G的智能天线G的技术准备，我们中国移动云南公司昆明分公司在2015年就开始做了准备。我们1月30号在长水国际机场开通了5G的实验站，截止到“517”，整个昆明市开展的5G基站式超过了100个。在“517”这天，我们专门打通了第一个昆明市5G的视频电话，我们和我们红河、楚雄，全省的分公司的同事，全省的同事共同体现了5G的业务。可以说5G走进了我们工作生活。5G按照我们自身的规划，今年下半年我们将陆续完成800个5G站点的建设。

　　主持人：5G智慧营业厅是指小西门营业厅？大家可能会觉得5G我们能做什么，是不是手机要换，到了智慧营业厅之后，就会受到5G给我们带来什么样的变化，是这样吗？

　　范立云：小西门是我们5G试点的营业厅，在第一时间我们的前台服务人员会即刻关注到我们今天的客户，同时我们客户到厅所在前台办理的业务，我们根据自己后端长期对客户消费的习惯行为，对他进行服务上的关注关怀。我们对我们的客户，在整体的服务过程中，我们不仅仅提供的是语音信息的服务，我们更希望从我们自己深层次的数据分析，大数据的比对方面提供更好更优质的服务。

　　主持人：先打断一下，关于昆明移动5G方面的问题一会再请范总做一个介绍，我们先接听阎女士的电话。

　　阎女士：为什么我想问一下以前通线分钟通线分钟了，根本满足不了我的通话时间。

　　何铁军：根据你现在78套餐每个月再交10—15块钱，你现在国内的通线分钟，还有你同化朋友圈比较固定，可以加入集团的微网，有了功能费了以后，打集团电话是免费的。我们集团公司推出了大微网的活动，只要是我们云南移动本地的客户，你可以有50个手机号码加入到这个大微网，非常的优惠。

　　主持人：我的感觉费用不仅没有降低，反而增加了。78套餐好像跟我们国家提倡的提速降费不能匹配，你怎么看这个问题范总。

　　范立云：在提速降费方面我们也是按省公司、集团公司的要求认真践行国家提速降费的要求，这里有一组数据我，们15年开始语音单价从每分钟0.63元下降到0.41元，下降超过了34%，很多客户在流量使用方面的需求是更多一点。从15年开始，我们每一兆流量单价是0.055，我们现在每兆单价0.065元，我们单价下降的幅度超过了88%，在今年我们将按照我们省公司的要求，持续地推动提速降费的工作。我们建议客户选择自身消费习惯的特征，能够很好地匹配自费消费套餐。

　　主持人：相信和阎女士一样，有一部分客户，他的通话需求非常大，但是我们的消费通话分钟数降低了以后，反而觉得不降反而升了，因为我们知道整个套餐的标准是由集团公司或者是省公司制定的？

　　何铁军：我补充一下我们现在推出了一个大微网，如果这个客户现在用的78块钱套餐，他是可以免费添加50个移动的号码作为副卡，打这些副卡可以享受1000分钟的优惠。

　　主持人：阎女士你的问题我们先解答到这里，下来以后我们中国移动云南公司昆明分公司的人员会和你取得联系。我们接听热线上杨先生的电话。

　　杨先生：我想问一下之前我在移动这边办了一下宽带，差不多有半个月左右了，还没有人来装，我想问一下这个具体是什么情况？

　　苏琳：有可能因为你预约的时候没有在家，可能工单进行了更改，你们可以对我们的10086联系，如果我们接到预约电话我们当天就会上门安装，如果你有任何的疑问都可以第一时间打10086，这个问题我们也会带回去具体查询一下，到底问题在什么地方？

　　苏琳：我们是日接日清，我们还有一个是按照客户的时间来约时间，但是这个过程中，因为整个安装宽带情况比较复杂，有任何疑问可以跟我们10086进行沟通，如果发生安装出现什么问题我们会及时进行解决。

　　主持人：我们回到刚才开始的问题，关于5G的建设，目前来说昆明移动整个的一些，刚才你说的已经建了100个基站，长水机场、海埂大坝有一些5G的试点，从我的角度来看，5G其实对于我们普通人的用户来说，可能不仅仅是网速更快了，对于物联网来说，对客户来说，对于我们移动运营商是什么，你觉得带给你们的变化会是什么？

　　范立云：我们经常说的5G改变社会。平常我也请教我们相关的专家，我们眨眼大概是120毫秒左右，现在我们5G可以做到10毫秒，中国移动我们集团公司是在3月份和北京301医院，与海南成功地做了5G的医疗手术。

　　范立云：第二个我们5G给大家带来的变化，就是广链接，刚才主持人提到的物联网的应用，在物联网的应用方面我们现在能够达到的连接数在我们基站覆盖范围内超过100万个连接，意味着我们局部范围内可以通过物联网的技术连接更多的应用，这是我们第二个5G带来的变化。

　　范立云：第三个5G在应用上，它采用的智能网络，我们对网络进行切片。我举个简短的例子来讲，在4G技术上，我们上网有可能出现上网数特别多的，我们网速可能会出现往下掉，在5G技术环境下我们可以切片，保证这个客户的专网，变成你自己专门使用的，我们要用还用不了。

　　主持人：整个信息发展的时代特别快，你是业界人事，我们也希望期待这个5G技术早日落地，到大家的线G到底是什么？

　　主持人：说到服务的一些问题，今天我们的市民评议员乔红芳也带着问题来了，把你的问题对我们的几位嘉宾进行阐述。

　　乔红芳：有客户反映以下意见：1.包月费比较贵，如客户刘先生办理98元每个月，5元的来电显示费，合计103元每个月。2.希望套餐种类多一些，如28元每个月，58元每个月，便民低价套餐少。3.5元每个月的来电先显示费能否优惠减免。4.包月话费清零不合理如花费多用多缴费，少用不退费。5.高速流量当月清零也不合理，请相关部门领导研究考虑客户反映的意见。

　　乔红芳：有位客户的纪先生，通过移动10086热线元每个月的电视收视费，每月合计成了98元，如果不缴20一个月的收视费，就不允许使用宽带，因为客户已缴了昆广电网络电视收视费300元每年，20元每个月的附加电视收费是否符合相关规定？

　　主持人：关于乔老师提出的每个月附带20元的电视收视费，我们记者也走访了相关的问题，我们一起来听一下。

　　昨天上午，记者来到市内一家移动营业厅，咨询宽带相关业务。记者表示，自己家人目前使用的是每月78元的套餐，捆绑一条100兆的宽带，7月套餐合约即将到期，想了解宽带升级到200兆，要选择每月多少钱的套餐。工作人员表示：

　　（0520移动录音2——7秒：意思是138元，我还要再买个机顶盒嘎？家里有的话就不用办，如果没有的话就必须要办机顶盒)

　　记者表示，家里已经有移动原来免费赠送的一款机顶盒，不想再购买新基顶盒。况且在网络发达的今天，很多人都选择使用网络电视观看节目。对此，工作人员表示，移动机顶盒主要是用来观看直播节目，此外，还有很多内容丰富的点播节目。如果记者家里已经有一个机顶盒，收费和新用户不一样，可以享受部分优惠。

　　（0520移动录音5——17秒：这个机顶盒坏了怎么办？ 可以拿去修，如果一年以后坏了的话，可以退。退了以后再办新的，重新办新的要不要钱？都是一样的，也是要收费？多少钱？310一年)

　　听完介绍，记者还是表示，由于现在在家里使用电视的频率不多，还是不想再办理机顶盒的续费，只想让目前使用的宽带速率升级。对此，工作人员表示，那就只能改成套餐+20元宽带费、套餐+40元宽带费，或者加更多的宽带费用。

　　（0520移动录音4——22秒：根据她的套餐，就是说选择18到48这个范围之内，每个月是加40块，40块就是宽带的费用。如果是58到98，它就是加20。那它的网速是多少？100兆，如果是要升级到100兆呢，那就加得更多)

　　虽然咨询了半天，但记者对各种套餐的资费问题还是没有弄明白，于是想向工作人员要一张套餐资费宣传单再详细了解一下，但工作人员表示，目前营业厅不提供资费宣传单，要想了解套餐资费，只能去网上营业厅了解。

　　（0520移动录音6——8秒：现在都没有宣传单了，现在都是那个电子的。电子的要到哪里去看？你可以在那个云南移动和生活上看)

　　在采访中，一些电信用户就表示，移动电视机顶盒不应该和套餐捆绑销售，市民何先生表示：

　　（0520移动录音7——8秒：这个机顶盒并不是必需品，还有好多人是不需要这个机顶盒的，不看电视呢就不需要嘛，还有网络电视下个软件也可以看直播。而且这个机顶盒买了还年年都要收费，你看不看，用不用都要收费，个人还是觉得贵，不实惠)

　　主持人：听了我们记者前期调查，以及乔老师说到的纪先生反映的问题，加收20块钱的收视费的问题，我们办理宽带的时候为什么要求客户办理机顶盒，请范总给我们解释一下。

　　范立云：主持人好，非常感谢我们热线和我们客户对我们工作长期以来的关注支持。我们给我们客户提供宽带服务的时候，有两种方式，一种是刚才这位客户提到的，单宽带的形式，满足我们客户不同的需求。

　　范立云：第二种我们提供单宽带的同时，我们也向客户提供了机顶盒，这是我们融合套餐，在单宽带提供方面，我们给客户提供了非常多的选择，包括58—98块钱，也包括了138块钱以上。我们希望针对不同消费层次的客户，让他们有更多更好的选择。

　　范立云：第二个方面我们提供了融合套餐，像这个客户刚才提到了比如说78套餐，我们给我们客户提供的是78不仅仅说是他一个，我们在这块按照我们省公司和国家工信部的要求，在自费管理上很灵活，1—3个人联合保底78块钱，我们给我们客户赠送一条100兆单宽带，缴纳280块钱的电视收费钱，客户享受一年，无论是看电视，看节目，点播电影全部都包含在280块钱的电视盒子里面了。

　　主持人：单宽带的意思是不附加任何其他的，单宽带的每个月的费用是多少？麻烦何铁军经理？

　　何铁军：我们有一种套餐，只要你消费在138块钱的客户有很多，具体的有很多的档次，具体记不清了，最低是38块钱，就可以享受到宽带的消费，如果你现在一个月消费到138块钱的套餐费，移动公司就可以每个月免费享受到我们的一条宽带。宽带费用根据客户的消费来。

　　主持人：你以每个月的电线块钱不等。有没有刚才记者提到的强制购买机顶盒的问题？

　　何铁军：针对家庭不但要用宽带，还要看电视的客户，还有一些推广过程中我们推广人员在培训或者执行过程中不到位的情况，同时针对只有宽带需求的客户我们是有刚才我跟主持人沟通的，我们有直办宽带的套餐，不用捆绑电视盒子的。

　　主持人：刚才记者说想要自费清单，营业厅说是不提供的，这个营业厅在小西门营业厅问一下是什么情况？

　　何铁军：刚才我们记者采访到这种情况，因为有一种可能是我们清单用完我们没有及时补充。还有一种情况可能是业务人员这块在业务上还不是特别熟练，下来我们会再强化，从我们要求上是有要求的。

　　主持人：就刚才这个问题，我们平台上的朋友问到，有问题我们工作人员解释不清，非要你办移动机顶盒的时候可以投诉他吗？

　　何铁军：合议投诉的，可以拨打10086，无论是我们工作人员还是我们合作合办都做了一个考核。

　　主持人：刚才乔老师提到一个我们现在很多人使用移动服务的时候，现在很多的基础服务的套餐费用对于一部分人来说还是偏贵了，能不能在国家提倡提速降费的背景下，我们的套餐选择多一种，我们基础服务的费用有没有可能降低一点？

　　范立云：提速降费是我们国家工信部也是省公司的要求，我们中国移动云南公司昆明分公司也是按照省公司的要求，在提速降费的要求下，为广大客户提供更好的服务，更优质的套餐，这是我们上级公司和上级单位一贯的要求。我们在网络流量资费今年还要再降20%，这也是我们工信部的要求，也是客户的需求，这也是我们长期要努力的方向，这是刚才乔老师提的问题，一方面我们会根据客户反映的情况选择他消费特征相匹配的套餐。

　　主持人：关于套餐种类过多过滥了问题，发了2019专项通知，里面就提到清单式面向公众市场销售的，减少在售套餐的数量，对于这个要求昆明市有没有什么实施的办法和要求，昆明市现在的数量是多少，有没有在未来一段时间按照国家的要求进行精简，并且把套餐种类的各项明晰告诉我们客户。

　　范立云：第一点从客户的帐单上来讲，每月的消费帐单做得更清晰，结构更简单，也是我们一直努力的方向，还有客户说不理解，读完帐单以后不理解。第二自费结构更少一些，也是我们努力的方向。现在客户需求的层次不一样，我们面对的客户的套餐确实非常大，我们这块也在做持续的优化，既要体现我们提速降费的要求，在我们运营层面的落地，更要确保每一个客户消费多样性的需求，得到最大的满足，最终的目的就是提速降费，给我们客户提供最好的感知。

　　主持人：大家每个月用了多少钱？用的是什么情况，有网友说经常接到骚扰电话，来电显示多种多样，关键是这个来电的人都可以清楚的说出你的使用话费是多少？请问移动公司为什么要把这些信息泄漏出去？

　　何铁军：有一些是我们代理商的外呼行为，但是我们认为未经许可他这样外呼的行为，我们认为是破坏到了客户的权益，省公司对这块的要求是严令禁止。向他推荐相关的套餐，有我们自己的渠道在里面进行外呼，今年这块的情况已经越来越少，我们现在分公司这个层面没有这个外呼的权限，非这个端口号出来的有我们搞服务调查的10085，还有我们的10086，除了这两个号码，其他的号码是其他的平台或者违反我们规定的代理商的外呼行为。

　　何铁军：自费套餐这块没有什么问题，我们欢迎各位可以对发生情况的问题进行投诉。

　　晓玲：在昆明信息港的平台上提出了很多的问题，有一个网友说昆明地铁2号线G的信号。另外一个网友说我家宽带一直掉线，紧接着移动就上门说加钱提速。有一个网友说在云大的校园里面4G网络只有3格。还有一个网友说是外地补卡的业务，系统等了5分钟还没有办成，营业员只让他挂失，回原地补办，主持人以上就是各位网友这一时段的问题。

　　主持人：像一些区域，刚才我们说的2号线一期这些地方可能覆盖不到位，但是有很多人有这样的需求，到底现在整个的4G基站的覆盖能不能做到100%，无死角让大家可以轻松通过手机上网的问题。

　　范立云：为客户提供优质的覆盖是我们运营商的责任，网络通讯是我们生命线。媒体观察员地铁使用不方便的问题，昆明地铁开通了1、2、3、6，其中3号码网络比较好，但是一二六覆盖的系统不是我们运营商负责承建的，我们要对他进行升级改造是存在困难的，就是说我们要跟昆明轨道公司这边沟通协调。上一期我们做这个节目的时候也有听众提出来，现在一二六号线整改我们和轨道公司反复沟通，这个事情我们在推进过程中，因为资产不属于我们业主方，中间有一个处理的过程，给我们客户带来使用上的不方便，我们也非常抱歉，希望在最短的时间解决。刚才学生朋友说的4G网络使用的问题，我们下来以后会详细了解在什么区域，把4G网络覆盖好。在网络建设方面，每年都遇到居民对我们基站覆盖不太了解，是不是我们的基站不环保，不安全，即使这样我们还是每年拆了很多的基站，所以有一些局部区域出现覆盖不全面的情况。我们会马上落实，给我们客户提供满意的上网服务，是我们运营商的本份了责任。

　　主持人：今天网络部经理俞丹也在，我们关注农村地区的4G网络基站你了解吗？大概到什么阶段？

　　俞丹：我们农村地区4G98%都已经覆盖了，只是有一些偏远的地区，包括去年政府的脱贫攻坚过程当中，对脱贫相应的区域进行了4G覆盖的补充。这是我们目前的情况。

　　主持人：我们电信普遍的服务应该从根本上改善和解决农村偏远地区的不光是移动网络，包括宽带网络的建设发展，才能够解决这个区域数字鸿沟所带来的问题，这也是我们扶贫攻坚很重要的一个环节。

　　主持人：说了那么多，还有一些听众对于宽带，尤其是移动宽带也觉得一直使用下来的感受不是特别多，比如说刚才听众说到宽带费用的问题不清楚，不明朗，不明晰。还有记者调查说到捆绑电视机顶盒的问题，我们媒体观察员还提到宽带一直掉线修不好，紧接着相关的移动业务人员就来了，说到一点加钱就提速，就不会出现异常了，大家对于这个问题不是特别理解，认为这种做法或者说法让人接受不了，对于这个问题我也想请范总做一个回应，是不是加钱网络就不会出问题？

　　范立云：这是我们一线的工作人员在解释的过程中其实没有把我们宽带的自费和服务体系作出正确的解释和回答，提速降费一直以来都是我们国家工信部、集团和省公司的要求，在这块的工作践行方面我们责无旁贷，刚才说的加钱提速的问题方面，我们针对不同的套餐客户提供不同的服务，在整个的宽带套餐设计方面，我们客户可以看到，我们现在的78套餐，98套餐，包括现在500兆的388套餐，这里面有一个大前提，78的套餐是100兆1—3人保底，我们这个套餐是免费的赠送的，到了200块钱其实我们赠送给他就是300块钱的单宽带，我们没有收费的，都是根据他的联合保底的数量达到了我们就赠送了，也包括了带宽，他联合保底消费只要到了388块钱，500兆的宽带我们就提供出去，还是没有说清楚，我们下来以后要加强工作人员的培训。

　　主持人：5月1号和移动结缘几年，几十年或者更长的时间，大家熟悉中国移动，到这么多年过去了，从听众反映的问题来看，我们服务上还有很大的提升的空间，最后有请范总最后作一个办理的承诺。

　　范立云：我们以客户服务为本，没有客户就没有我们的发展，在我们心理，客户都是我们衣服父母，每一个客户意见背后，我想都充满了对中国移动云南公司昆明分公司的关心支持帮助，和未来推进进步的期待。首先感谢大家对我们的关心帮助，第二对我们服务工作中让大家不满意的地方，也向各位听众朋友道歉，你们对我们关心帮助期待就是我们不断改变，不断前行的动力。最后一点向每一个客户提供优质服务，高品质的网络保障是我们的责任，在这里向主持人，各位听众朋友承诺大家给我们提出的所有意见建议，节目之后我们一定落实好。凯时首页登录